Descubra como entregar além do que seu cliente deseja e criar conexões realmente duradouras!
Proporcionar uma experiência agradável para o cliente pode soar simples, mas está longe de ser fácil. Em um mercado inundado por livros sobre customer experience, poucos realmente desvendam e entregam como deve ser feita a jornada do cliente, que é o verdadeiro segredo do relacionamento com o público. Quando uma marca supera as expectativas, não apenas atendendo necessidades, mas entregando surpresas positivas, cria um vínculo que vai além da transação comercial e estabelece uma conexão duradoura que pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Descubra com Ricardo Pena, pioneiro em customer experience no Brasil, como criar experiências inesquecíveis que não apenas transformam negócios, mas impactam positivamente o dia a dia de todos os envolvidos. Em O caminho do cliente, ele apresenta os sete passos do Mapeamento da Jornada do Cliente para ajudar profissionais de diversos tipos a compreenderem o caminho do cliente e a criação de experiências marcantes, tudo de maneira surpreendentemente simples.
Com este livro, você vai:

• Conhecer o cliente ou o colaborador para criar personas bem definidas e mapear suas jornadas;
• Estruturar um plano de ação para criar experiências icônicas, começando com pequenos passos;
• Reconhecer seus colaboradores da melhor maneira e engajá-los em sua missão, melhorando a empresa como um todo;
• Transformar reclamações e feedbacks em ação e resultados;
• Inovar de verdade para se tornar uma referência no mercado.

• Autor(es): Ricardo Pena
• ISBN: 9786561070041, 978-65-6107-004-1
• Check-List: Maio/2024
• Editora: Gente Autoridade
• Lombada/Encadernação: Quadrada
• Tipo de capa: Cartão
• Data de Lançamento: 08/05/2024